Nutzungsbedingungen
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Verwendung der Website und der Dienstleistungen von velvet paisde. Durch die Nutzung unserer Services erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Anbieter: velvet paisde GmbH
Geschäftsführung: Dr. Elena Zimmermann
Handelsregister: CHE-123.456.789
1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
Vertragspartner und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Leistungen der velvet paisde GmbH, einschließlich der Website-Nutzung, Terminvereinbarungen und sämtlicher Tierbetreuungsdienstleistungen. Mit der Inanspruchnahme unserer Services akzeptieren Sie diese Bedingungen vollumfänglich.
Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
Unsere Dienstleistungen
Silk Day Spa
- • Tagesbetreuung
- • Spa-Behandlungen
- • Aromatherapie
- • Gourmet-Verpflegung
Velvet Suite Retreat
- • Mehrtägige Betreuung
- • Luxus-Unterbringung
- • Butler-Service
- • Live-Streaming
Eternal Comfort Estate
- • Langzeitbetreuung
- • Medizinische Versorgung
- • Seniorenbetreuung
- • Familienbetreuung
2. Kundenpflichten und Nutzungsrichtlinien
Allgemeine Kundenpflichten
Angaben und Dokumentation
- Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrem Tier
- Aktueller Impfpass und Gesundheitszeugnis
- Information über Verhaltensauffälligkeiten
- Allergien und medizinische Besonderheiten
- Kontaktdaten des behandelnden Tierarztes
Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften
- Nachweis aktueller Schutzimpfungen
- Parasitenprophylaxe (Flöhe, Zecken, Würmer)
- Gesundheitscheck vor Betreuungsbeginn
- Mitteilung akuter Erkrankungen
- Haftpflichtversicherung für das Tier
Unzulässige Nutzung
Die folgenden Handlungen sind bei der Nutzung unserer Dienstleistungen und Website untersagt:
Website-Nutzung
- Missbrauch der Kontaktformulare
- Übermittlung schädlicher Software
- Unerlaubtes Kopieren von Inhalten
- Reverse Engineering der Website
Tierbetreuung
- Abgabe kranker oder aggressive Tiere ohne Vorankündigung
- Falsche Angaben über Impfstatus
- Nichtbeachtung vereinbarter Abholzeiten
- Störung des Betriebsablaufs
3. Serviceverfügbarkeit und -beschränkungen
Verfügbarkeit und Kapazitäten
Betreuungszeiten
Kapazitätsbeschränkungen
- Begrenzte Plätze für optimale Betreuungsqualität
- Reservierung erforderlich (mindestens 48 Stunden)
- Warteliste während Spitzenzeiten
- Priorität für Stammkunden
Wartung und Betriebsunterbrechungen
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Dienstleistungen vorübergehend einzuschränken oder zu unterbrechen, wenn dies für Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder andere betriebliche Erfordernisse notwendig ist.
Geplante Wartung
Ankündigung 48 Stunden im Voraus
Notfallwartung
Sofortige Mitteilung an betroffene Kunden
Ersatztermine
Kostenfreie Nachholtermine
4. Haftungsausschluss und Gewährleistung
Haftungsbeschränkungen
Unsere Haftung
velvet paisde haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit nicht wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden.
- Vollumfängliche Versicherung für alle betreuten Tiere
- 24/7 tierärztliche Notfallversorgung
- Dokumentierte Sorgfaltspflicht bei der Betreuung
- Haftung bis zu 10.000 CHF pro Schadensfall
Ausschlüsse
- Vorbestehende Krankheiten oder Verhaltensprobleme
- Altersbedingte gesundheitliche Verschlechterungen
- Schäden durch nicht gemeldete Aggressivität
- Folgeschäden aus unvollständigen Kundenangaben
Unsere Qualitätsgarantie
Servicegarantien
- Professionelle Betreuung nach höchsten Standards
- Individuelle Aufmerksamkeit für jedes Tier
- Regelmäßige Updates an Tierbesitzer
- Einhaltung aller vereinbarten Leistungen
Zufriedenheitsgarantie
- 100% Geld-zurück bei Unzufriedenheit
- Kostenlose Nachbesserung bei Beanstandungen
- Transparente Beschwerdebearbeitung
- Kontinuierliche Qualitätsverbesserung
5. Vertragsabschluss und Kündigung
Vertragsabschluss
Anmeldung und Buchung
Vertragsinhalte
- Detaillierte Leistungsbeschreibung
- Preise und Zahlungsbedingungen
- Betreuungszeiten und -umfang
- Besondere Vereinbarungen für Ihr Tier
- Notfallkontakte und Vollmachten
Kündigung und Stornierung
Stornierungsrichtlinien
Außerordentliche Kündigung
- Bei Gefährdung anderer Tiere oder Personen
- Bei wiederholten Verstößen gegen Hausregeln
- Bei Zahlungsverzug über 14 Tage
- Bei falschen Angaben über Gesundheitszustand
6. Rechtliche Bestimmungen
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Rechtswahl
Für alle Rechtsbeziehungen zwischen velvet paisde und dem Kunden gilt ausschließlich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und des internationalen Privatrechts.
Dies gilt auch für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Schweiz, soweit rechtlich zulässig.
Gerichtsstand
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Zürich, Schweiz.
Wir sind jedoch berechtigt, den Kunden auch an seinem Wohnsitz zu verklagen.
Streitbeilegung und Salvatorische Klausel
Alternative Streitbeilegung
Wir sind bestrebt, Meinungsverschiedenheiten im Dialog zu lösen. Bei Beschwerden steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
- Telefonische Beratung
- Schriftliche Beschwerdebearbeitung
- Mediation durch Geschäftsleitung
Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Unwirksame Bestimmungen werden durch rechtlich zulässige Regelungen ersetzt, die dem ursprünglich gewollten Zweck am nächsten kommen.
7. Fragen zu den Nutzungsbedingungen
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen oder rechtlichen Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontaktmöglichkeiten
Rechtliche Beratung
Für spezielle rechtliche Fragen steht Ihnen Dr. Elena Zimmermann, Geschäftsführerin und Rechtsanwältin, persönlich zur Verfügung.
Terminvereinbarung: Nach vorheriger Absprache
Beratungssprachen: Deutsch, Englisch, Französisch